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供应链效劳的标准
只有事先确定好标准，，，， ，，，才华有用地控制效劳绩效。。。。。。
从基础上讲，，，， ，，，效劳标准只有一个，，，， ，，，就是100%知足客户期望。。。。。。为此，，，， ，，，供应商需要扫除、客观地明确客户需求，，，， ，，，同时要供应商肩负起责任使客户期望的效劳形象化。。。。。。也就是说，，，， ，，，供应商所愿提供、所能提供的效劳应与客户期望完全匹配。。。。。。为此，，，， ，，，双方需要坐下来，，，， ，，，就效劳标准问题好好相识。。。。。。事实，，，， ，，，任何一方都不肯看到效劳不当导致利润下滑的情形。。。。。。
针对某种特定效劳要素，，，， ，，，应设定何种标准 ？？？？ ？？？
由客户指定的标准最为有用。。。。。。因此，，，， ，，，需要举行客户视察和竞争性标杆企业的研究，，，， ，，，以便客观地设计出每一种市场细分的客户效劳标准。。。。。。
这里，，，， ，，，我们指出一些主要领域，，，， ，，，标准对它们很主要：
1、订单周期
订单周期是指从客户下订单到送货的这段时间。。。。。。它的标准要凭证客户详细要求制订。。。。。。
2、库存可得性
产品现有库存量（以库存单位计）能知足需求量的百分比。。。。。。
3、订单规模限制
越来越多客户希望供应商能对小批量订货实时发运，，，， ，，，那么配送系统是否有足够的弹性来应对客户多种多样的需求规模 ？？？？ ？？？
4、下订单的便捷性
客户能很利便地与我们举行生意吗 ？？？？ ？？？它们怎么看待我们 ？？？？ ？？？双方的系统能相互对话吗 ？？？？ ？？？
5、送货的频率
客户对“实时制”越发重视，，，， ，，，还体现在他们对送货频率的要求上。。。。。。他们希望送货频率更高，，，， ，，，送货距离的时间更短。。。。。。这就要以配送系统响应需求的弹性作为基础，，，， ，，，制订效劳绩效标准。。。。。。
6、送货可靠性
所有订单中，，，， ，，，有几多实现了准时送货 ？？？？ ？？？这一百分比既能说明送货的执行情形，，，， ，，，又能反应出库存可得性和订单处置惩罚程序的优劣。。。。。。
7、文档质量
发货单、提货单、同客户的通讯纪录过失率有多高 ？？？？ ？？？环球UG文档界面足够“用户挚友”吗 ？？？？ ？？？这些会引起许多效劳问题。。。。。。
8、索赔程序
索赔的趋势、缘故原由是什么 ？？？？ ？？？我们处置惩罚客户投诉和索赔的速率快吗 ？？？？ ？？？我们有“调解效劳”的机制吗 ？？？？ ？？？
9、订单完整性
完全执行的订单比例是几多 ？？？？ ？？？即未退回或部分送货的订单率为几多 ？？？？ ？？？
10、手艺支持
货物售出后，，，， ，，，我们还为客户提供哪些手艺支持 ？？？？ ？？？我们关于外出修理响应时间和首次修复率的标准适当吗 ？？？？ ？？？
11、订单状态信息
我们是否有“热线电话”等可以解决客户疑难 ？？？？ ？？？我们有没有一定的程序，，，， ，，，能够网络客户关于库存可得性或送货方面的潜在问题信息 ？？？？ ？？？
以上每一项都可定量权衡客户需求。。。。。。不但云云，，，， ，，，他们也都可用于与竞争敌手的绩效较量。。。。。。客户效劳是企业获得竞争优势的主要因素之一，，，， ，，，又是治理较量薄弱的环节。。。。。。所有的物流运动的输出都组成了客户效劳！
广东环球UG物流已全资购置4.2米厢式货车近50台，，，， ，，，提供佛山市区配送效劳，，，， ，，，2018年获得佛山市政府揭晓的第一个佛山都会配送试点企业资格。。。。。。我们环球UG物流全心全心为客户效劳，，，， ，，，让客户能100%的知足，，，， ，，，感受到我们至心满满的效劳。。。。。。
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