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电商客栈运输营业治理剖析报告
为了进一步提高电商客栈的配送运输效劳质量，，，，，，，科技部调研学习公司的运输营业，，，，，，，剖析现状，，，，，，，并团结互联网手艺与应用提出优化提升建议。。。。。。。。
营业员、统计客服、操作员、司机
从客户咨询到营业竣事整个操作环节
公司运输营业有整车、零担，，，，，，，有内部客户、外部客户，，，，，，，有自用车辆、外请车辆。。。。。。。。综合来说，，，，，，，公司运输营业涉及规模广，，，，，，，但自有资源薄弱，，，，，，，导致治理难度大，，，，，，，市场竞争力差，，，，，，，生长力有限。。。。。。。。
战略层面上有两种建议，，，，，，，第一，，，，，，，将运输营业外包出去，，，，，，，集中资源到主营业上；；；；；；第二，，，，，，，与其他有实力的运输企业相助，，，，，，，追求新的营业模式。。。。。。。。
改善现状的层面上，，，，，，，科技部建议从治理和系统建设两个方面提升操作水平，，，，，，，镌汰繁琐、重复的事情。。。。。。。。
400电话和企业QQ，，，，，，，统一对外的联系方法，，，，，，，专人客服相同，，，，，，，清晰使命分工。。。。。。。。
形成统一的对外报价信息，，，，，，，并且每月按期更新。。。。。。。。镌汰重复整理报价的事情，，，，，，，提高回复速率。。。。。。。。
关于恒久相助的客户，，，，，，，开通账号，，，，，，，提供客户自助下单功效，，，，，，，镌汰下单信息的流转。。。。。。。。
建设在途货物跟踪的机制，，，，，，，建议一天跟踪一次，，，，，，，并且实时更新系统信息。。。。。。。。系统也具备货物状态更新提醒功效。。。。。。。。
关于已打印的操作单纪录，，，，，，，不可修改其收费金额。。。。。。。。
运输营业有客栈内部客户和客栈外部客户，，，，，，，而客栈内部客户占很大的比例，，，，，，，建议运输系统基于现有的客栈治理系统上举行开发，，，，，，，一方面可以共享客户数据，，，，，，，另一方面镌汰开发事情量。。。。。。。。
1）基础资料
a）客户资料
纪录运输营业的客户资料，，，，，，，例如：公司名称、地点、联系人、联系方法、类型（内部/外部）等。。。。。。。。内部客户资料可从客栈治理系统的客户资料天生。。。。。。。。
b）专线基础信息
纪录承运商的基础资料，，，，，，，例如：公司名称、地点、联系人、联系方法，，，，，，，以及纪录该承运商的运输线路信息，，，，，，，例如：专线名称、起止所在、价钱等。。。。。。。。
c）收货点信息
纪录收货点信息，，，，，，，例如：收货地点、收货规模、收货类型、价钱等。。。。。。。。
d）车辆信息
纪录车辆信息，，，，，，，例如：车牌号码、司机名称、车辆类型、联系方法等。。。。。。。。
2）票据治理
爆发每单运输营业都通过系统的票据举行治理，，，，，，，将运输需求录入系统天生运输操作单，，，，，，，该票据纪录营业的基础信息和跟踪货物在途情形。。。。。。。。
3）报表中心
输出种种统计表、明细表、汇总表等。。。。。。。。
4）线路盘问
在公司网站上接入线路盘问界面，，，，，，，提供客户盘问。。。。。。。。
5）票据盘问
公司网站上接票据盘问窗口，，，，，，，提供客户盘问货物状态。。。。。。。。
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